Standardization · SIS/TK 503

Kundkontaktcenter

Ett nytt standardiseringsinitiativ har sjösatts med syfte att uppdatera de publicerade standarderna men det finns också förslag om att skriva nya standarder. En global standard för kundkontaktcenter publicerades 2017. Den internationella standarden SS-EN ISO 18295 är fastställd som svensk standard, och är även översatt till svenska. Syftet med standarden är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster.

Arbetet med standarden

SIS/TK 503 var en drivande part i arbetet med den nya standarden och har under arbetets gång bidragit med viktig input utifrån både kundkontaktcenter-, uppdragsgivar- och kundperspektiv. När nu revideringsarbetet drar igång och nya standarder eventuellt tas fram så innebär det att svenska aktörer ges möjlighet att engagera sig i arbetet för att kunna påverka innehållet.