Genom att tillämpa ett angreppssätt baserat på kvalitetsledning ger denna standard vägledning till hållbar framgång för en organisation i en komplex och krävande omgivning som hela tiden förändras. Framgång för en organisation avgörs av förmågan att uppfylla behov och förväntningar hos kunder och andra intressenter på lång sikt och på ett balanserat vis. En hållbar framgång kan nås genom att leda och styra organisationen effektivt, genom att vara uppmärksam på det som sker i omgivningen, genom att lära av erfarenheter och genom att förbättra och/eller förnya på ett lämpligt sätt.Denna standard verkar för egenbedömning som ett viktigt hjälpmedel för att undersöka organisationens mogenhet. Egenbedömningen rör ledarskap, strategi, ledningssystem, resurser och metoder för att fastställa styrkor och svagheter samt möjligheter till att förbättra och/eller förnya.Denna standard betraktar kvalitetsledning ur ett vidare perspektiv än ISO 9001. Den behandlar behov och förväntningar hos alla relevanta intressenter och ger vägledning till systematisk och ständig förbättring av organisationens prestationer generellt sett.